CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG
Chính sách này quy định các nguyên tắc kiểm tra hàng hóa khi Khách hàng nhận hàng từ nhân viên giao hàng của công ty CÔNG NGHỆ SG SÀI GÒN hoặc đơn vị vận chuyển đối tác.
1. QUY ĐỊNH CHUNG
- Quyền kiểm tra hàng: Khách hàng có quyền mở gói hàng ra để kiểm tra số lượng và tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi thanh toán (hoặc ký xác nhận nhận hàng).
- Phạm vi kiểm tra:
- Kiểm tra ngoại quan: Khách hàng chỉ được kiểm tra xem sản phẩm có đúng mã hàng, đủ số lượng đã đặt, và có bị hư hại bên ngoài (rách bao bì, vỡ, móp méo, trầy xước) hay không.
- Không được phép thử/sử dụng: Khách hàng không được phép cắm điện, khởi động, lắp đặt hoặc sử dụng thử sản phẩm (như bật nguồn laptop, cắm linh kiện vào máy, v.v.) trong quá trình kiểm tra.
2. XỬ LÝ KHI PHÁT HIỆN SẢN PHẨM CÓ VẤN ĐỀ
Tình huống
2.1 Trường hợp giao sai/thiếu hàng
- Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ Hotline Công ty (0899.969.004) để xác nhận.
- Công ty sẽ xác nhận đơn hàng và tiến hành giao bổ sung (nếu thiếu) hoặc đổi hàng đúng (nếu giao sai) trong thời gian sớm nhất.
2.2 Trường hợp hàng bị hư hại bên ngoài
- Lập tức từ chối nhận hàng và ghi rõ lý do từ chối vào biên bản giao nhận (nếu có).
- Công ty sẽ chịu trách nhiệm làm việc với đơn vị vận chuyển và gửi lại sản phẩm mới thay thế cho Khách hàng.
2.3 Hàng đúng và nguyên vẹn
- Tiến hành ký nhận và thanh toán (nếu chọn COD).
- Đơn hàng hoàn tất. Mọi lỗi kỹ thuật phát sinh sau đó sẽ áp dụng theo Chính sách Bảo hành/Đổi mới.
3. CÁC LƯU Ý QUAN TRỌNG
- Trách nhiệm của nhân viên giao hàng: Nhân viên giao hàng có trách nhiệm chờ Khách hàng kiểm tra hàng hóa (không quá [5 phút]). Nếu Khách hàng muốn kiểm tra lâu hơn hoặc thử sản phẩm, nhân viên có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu Khách hàng liên hệ trực tiếp Công ty để giải quyết.
- Ký nhận: Nếu Khách hàng đã ký nhận và thanh toán (hoặc ký nhận đối với đơn đã thanh toán trước) mà không kiểm tra hàng, mọi khiếu nại về ngoại quan (vỡ, móp méo) sau đó sẽ không được giải quyết.
- Hỗ trợ: Trong quá trình kiểm tra, nếu có bất kỳ thắc mắc nào, Khách hàng vui lòng gọi ngay Hotline: 0899.969.004 để được hỗ trợ kịp thời.