CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH/BẢO TRÌ
1. QUY ĐỊNH CHUNG VỀ BẢO HÀNH
1.1. Phạm vi áp dụng: Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm phần cứng, phần mềm và thiết bị công nghệ được bán ra bởi CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ SG SÀI GÒN (Website: congnghesgsaigon.com).
1.2. Thời gian bảo hành: Thời gian bảo hành được tính từ ngày Khách hàng nhận được sản phẩm và được quy định cụ thể như sau:
- Sản phẩm [Tên sản phẩm/Nhóm sản phẩm A]: Bảo hành [Số] tháng.
- Thời gian bảo hành cụ thể cho từng sản phẩm được ghi rõ trên Phiếu bảo hành hoặc Tem bảo hành đính kèm sản phẩm hoặc trên hóa đơn mua hàng.
1.3. Điều kiện bảo hành hợp lệ: Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành quy định.
- Có Phiếu bảo hành hợp lệ hoặc Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa, chỉnh sửa và phải trùng khớp với dữ liệu lưu trữ của Công ty.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
2. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH
Sản phẩm sẽ không được bảo hành hoặc có thể phải chịu phí dịch vụ sửa chữa trong các trường hợp sau:
- Hết thời hạn bảo hành.
- Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt không đúng kỹ thuật, hoặc do tai nạn (rơi vỡ, va đập, trầy xước, ẩm ướt, chập điện, hỏa hoạn, thiên tai...).
- Tem bảo hành, Serial Number (S/N) bị rách, mờ, bị cạo sửa hoặc không xác định được.
- Sản phẩm bị can thiệp bởi bên thứ ba không được ủy quyền (tự ý tháo dỡ, sửa chữa).
- Lỗi phát sinh do phần mềm, virus, hoặc các yếu tố ngoại vi không phải lỗi phần cứng do nhà sản xuất.
3. CHÍNH SÁCH BẢO TRÌ
3.1. Phạm vi bảo trì:
- Bảo trì miễn phí: Áp dụng trong thời gian bảo hành và chỉ đối với các dịch vụ kiểm tra, vệ sinh đơn giản tại trụ sở công ty.
- Bảo trì tính phí: Áp dụng đối với các dịch vụ kiểm tra, sửa chữa ngoài phạm vi bảo hành hoặc các trường hợp từ chối bảo hành theo Mục 2.
3.2. Dịch vụ bảo trì tính phí: Khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ bảo trì tính phí sẽ được Công ty báo giá cụ thể theo từng trường hợp lỗi và nhận được sự đồng ý của Khách hàng trước khi tiến hành.
4. Chính sách đổi mới
- Sản phẩm đổi mới trong 7 ngày: Đối với các sản phẩm lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc SG Sài Gòn, khách hàng sẽ được đổi mới trong vòng 7 ngày tính từ ngày mua hàng. Áp dụng với các dòng sản phẩm Laptop, màn hình (Ngoại trừ một số dòng sản phẩm có chính sách bảo hành riêng biệt).
- Sản phẩm đổi mới trong 30 ngày: Đối với các sản phẩm lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc SG Sài Gòn, khách hàng sẽ được đổi mới trong vòng 30 ngày tính từ ngày mua hàng. Áp dụng với các dòng sản phẩm gaming gear (Bàn phím, chuột, tai nghe …) hoặc Linh kiện máy tính (NUC, CPU, RAM, Ổ cứng, tản nhiệt, nguồn, thiết bị khác…)
Yêu cầu về sản phẩm đổi mới:
- Sản phẩm có tình trạng như lúc mới mua.
- Hộp như mới, không móp méo, rách, bị viết, vẽ hoặc dán băng dính, keo...
- Phụ kiện đi kèm đầy đủ, nguyên vẹn, không trầy xước hư hại.
5. ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH VÀ LIÊN HỆ
Khách hàng vui lòng liên hệ và gửi sản phẩm đến địa chỉ sau để được kiểm tra và bảo hành/bảo trì:
- CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ SG SÀI GÒN
- Trụ sở: 88/39 Vườn Chuối, Phường Bàn Cờ, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Điện thoại Hỗ trợ Bảo hành: 0899.969.004 gặp MS.Giàu, 0364.025.041 gặp MR.Khang
- Email: congnghesgsaigon@gmail.com hoặc kythuatbaohanhsgsaigon@gmail.com
- Thời gian làm việc: [Thứ 2 đến Thứ 7, Sáng: 8h00 - 12h00, Chiều: 13h30 - 18h00]